Política de envío

Política de Envío

1. Procesamiento de Pedidos

   • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de los detalles de pago y envío.

2. Tiempo de Envío

   • El envío de los productos se realiza desde nuestra fábrica en Chino o almacén en USA y el tiempo estimado de entrega es de 9 a 18 días hábiles, contados desde el inicio del procesamiento del pedido. No consideramos sábados ni domingos como días hábiles, tampoco días festivos. 

     Algunas direcciones dentro del territorio mexicano son consideradas como zonas extendidas por las paqueterías, lo que significa que están fuera de rutas de entrega frecuentes. En estos casos, los pedidos pueden tardar hasta 25 días hábiles en llegar, especialmente si se trata de comunidades rurales, poblaciones muy pequeñas o alejadas de ciudades principales.

     Zonas extendidas en México:

     • Comunidades rurales en Chiapas (como Ocosingo, San Juan Chamula)

     • Zonas montañosas de Guerrero y Oaxaca.

     • Localidades alejadas en Durango (Mezquital, Tepehuanes)

     • Algunas regiones de Chihuahua (Guachochi, Batopilas, Bocoyna)

     • Áreas rurales de Veracruz (Zongolica, Papantla en zonas alejadas)

     • Localidades en la Sierra de Puebla (Cuetzalan del Progreso, Zacatlán, Huauchinango)

     • Zonas del norte de Sonora (Altar, Caborca) o sur de Baja California Sur

     • Municipios pequeños en Yucatán o Campeche

     • Pueblos en la región de la Huasteca Potosina (Tamazunchale, Aquismón)

     Durante temporadas de alta demanda como Navidad, 14 de febrero, Hot Sale y Buen Fin, los envíos pueden tardar más debido a la saturación de paqueterías y revisiones logísticas.

   • Revisiones aleatorias por parte de paqueterías

     Las empresas de mensajería y paquetería con las que trabajamos pueden, en ocasiones, realizar revisiones aleatorias de seguridad o control interno sobre ciertos lotes de paquetes. Estas revisiones son ajenas a nuestra operación y pueden generar retrasos adicionales en la entrega, extendiendo el tiempo de envío más allá de los días hábiles estipulados en nuestras políticas. En dichos casos, el cliente será notificado en cuanto contemos con información oficial actualizada por parte de la paquetería.

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     3. Responsabilidad del Cliente en la Información de Envío

     El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de envío, incluyendo:

     • Nombre del destinatario.
     • Calle, número exterior e interior (si aplica).
     • Colonia, código postal, ciudad y estado.
     • Referencia clara para la ubicación del domicilio.

     Si la información es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega del paquete, LCDJ no se hará responsable por la pérdida del pedido ni por costos adicionales generados.

     4. Reenvío de Pedidos

     Si un paquete no es entregado por datos incorrectos o domicilio no localizado por información confusa, el cliente podrá solicitar un reenvío bajo las siguientes condiciones:

     • Se deberá proporcionar una dirección corregida y completa.
     • El cliente deberá pagar el producto y envío nuevamente.
     • El reenvío se realizará una vez confirmado el pago del nuevo envío.

     5. Recepción del Pedido y Responsabilidad del Cliente

     Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar de inmediato el estado del paquete. Si el empaque presenta señales de daño, manipulación, rasgaduras o está abierto, se recomienda no recibirlo y reportarlo de inmediato al personal de paquetería.

     Si el daño se generó durante el proceso de envío, el cliente deberá realizar la reclamación directamente con la paquetería.

     LCDJ no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por la paquetería si el cliente no realizó el reporte inmediato de problemas con la entrega.

     6. Seguimiento de Envíos

     Una vez que el pedido ha sido enviado, se proporcionará un número de rastreo al correo electrónico registrado en la compra.

     Si un pedido presenta demoras o falta de movimiento en el rastreo, LCDJ brindará asistencia y colaborará con el cliente proporcionando la información necesaria para resolver la situación con la paquetería.

     7. Paquetes Dañados o Perdidos

     Si un paquete se daña o se pierde durante el envío, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

     Cada caso será evaluado individualmente y LCDJ brindará una solución adecuada.

3. Contacto

   • Atención al Cliente: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.